Le réseau Millepatte certifié Qualisap

Rédigé par Flavien - -

Le domaine du Service A la Personne est en constante évolution et pour Flavien Coillaud, il était important de prouver que les agences du réseau Millepatte répondaient à des critères de qualité élevés. “​C’est une démarche volontaire pour le réseau, mais il me semblait primordial de faire appel à un organisme extérieur pour consolider tout le travail qui est réalisé sur le terrain ​ ”, explique Flavien Coillaud, créateur du réseau.

Professionnalisme, qualité des prestations...

J’ai choisi de faire appel à un organisme certificateur et plus précisément à Bureau Veritas pour réaliser les audits externes ”, continu Flavien Coillaud. L’ensemble des agences du réseau Millepatte a eu à coeur de se mobiliser pour concrétiser l’obtention de la certification et de coller au plus près du référentiel V4 de 2017.

Avec 96,54% de clients très satisfaits ou satisfaits en 2018*, le réseau Millepatte souhaitait maintenir 1 un niveau de qualité fort et constant pour les années à venir. Les critères vérifiés par Bureau Véritas sont les suivants :

  • un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier
  • une contractualisation et une facturation claires et transparentes
  • la mise en oeuvre d’une organisation afin d’assurer les prestations conformes aux engagement pris
  • un suivi de la qualité des prestations
  • une intégration dans son environnement
  • un pilotage efficace pour une évolution pertinente
  • des moyens adaptés dans le respect d’une éthique et des bonnes pratiques professionnelles
  • une politique de gestion des ressources humaines efficace

… et une procédure de suivi sur 5 ans

Les auditeurs en charge de la vérification des caractéristiques de certification ont mis en exergue de nombreux points forts dans les différentes agences où ils se sont rendus. “​L’obtention de cette certification n’est pas une fin en soi : des audits de suivi sont d’ores et déjà programmés sur les 5 années qui arrivent. ”, conclut Flavien Coillaud


Contact Franchise : ​flavien.coillaud@millepatte.com

Contact Presse : ​ingrid@millepatte.com

* ​Selon enquête de satisfaction réalisée du 15 octobre au 31 décembre 2018 sur 529 réponses réceptionnées

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